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销售沟通时说话“十大忌”,看看你有没有!

 

    俗话说:“到什么山上唱什么歌,见什么人说什么话。”孙武有句名言:“知己知彼,百战不殆。”都可以作为我们人际交往谈话的指导原则。说话不看对象,不仅达不到谈话的目的,往往还会伤害对方。

   反之,了解对方的情况,即使发表一些大胆的言论,也不会对对方造成伤害,从而达到自己的目的。那么,记住下面这些禁忌,无疑会让你的人际交往更加顺畅。
 
1、出现争辩时,不要把对方逼上绝路

当要陷入顶撞式的争辩旋涡时,好的办法就是饶开它,不去争论。针锋相对,咄咄逼人的争辩只能屈人口,不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人,肚子里常常会生出满腹牢骚,一腔怨气。不要指望仅仅以口头之争,便可以改变对方已有的思想和成见。你争强好斗,坚持争论到最后一句话,虽可获得表面胜利的自我满足感,但并不可能令对方产生好感,所以在交谈中,必须坚持"求同存异"的原则,不要把自己的观点强加于人。

2、不要过于卖弄自己

夸口,说大话,“吹牛皮”的人,常常是外强中干的,而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注,以满足自己的虚荣心。朋友、同事相处,贵在讲信用。自己不能办到的事情,胡乱吹嘘,会有华而不实的印象。卖弄自己,显示自己才华横溢、知识渊博,对方会有相形见绌的难堪,这也不利于交往。

3、不要喋喋不休发牢骚,向别人诉说自己的不幸

内心有烦恼、积怨、痛苦、委屈,虽需要找人诉说,但不能随便地在不太熟悉的人面前倾诉。一是对方可能没有多大兴趣;二是不了解你的实际情况,很难产生同情心;三是可能误解你本身有毛病,有缺点,所以才有这么多的麻烦,这样你的发泄很容易招致对方的厌倦。因此,要保持心理上的镇定,控制自己,力争同任何人的谈话都有实际意义。

4、在朋友痛苦无助的时候,不要谈自己得意的事情

“处在得意日,莫忘失意时。”如果朋友向你表露失落和痛苦,倾吐心腹事,本意是想得到同情和安慰,你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比,无形中会刺激对方的自尊,他也许会认为你是在嘲笑他,误会很难消除,所以讲话的时候千万要慎重。

5、不要用训斥的口吻去说别人

朋友和同事间的关系是平等的,不能自以为是,居高临下,惟我独尊。盛气凌人的训斥会刺伤对方的自尊心,这种习惯将使你成为孤家寡人。人类有一种共性:没有谁喜欢接受别人的命令和训斥。千万不要自以为是,要让别人也有自己的面子和尊严。

6、不要随意触及隐私

任何一个人在心灵深处都有隐私,都有一块不希望被人侵犯的领地。现代人极为强调隐私权。朋友或同事出于信任,把内心的秘密告诉你,这是你的荣幸。但是你若不能保守秘密,则会使他们伤心,甚至怨恨。隐私是人心灵深处敏感、易激怒、易刺痛的角落,无论是在当面还是在背后都应回避这样的话题。

7、谈话时不要做一些不礼貌的动作

为尊重对方的谈话,首先要做的就是必须保持端庄的谈话姿态。抖腿、挖鼻孔、哈欠连天等都是不礼貌的动作行为,尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛,否则会使对方觉得窘迫不安;也不要居高俯视,否则会给人高高在上的感觉;更不要目光乱扫,东张西望,否则会使对方觉得你心不在焉或是另有所图。

8、不要只注重个人而冷落了他人

在和多人交谈时,千万不要只关注一个人而冷落了其他人。用一个话题唤起大家的兴趣,让每个人都发表自己的意见。

9、不要随便地打断别人的谈话

别人讲话时,话题突然被打断,会让对方产生不满或怀疑的心理。认为你不识时务,水平低,见识浅;或是认为你讨厌,反感这类话题;或是认为你不尊重人,没有修养。

10、不要谈对方不懂的话题

对方不懂,也没有兴趣,就请免开尊口。滔滔不绝地介绍,对方会认为你很迂腐,是在卖弄,是有意地在使他难堪。

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