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从互不相识发展成无话不谈的朋友、哥们,通过帮助对方的利他之心,让顾客对我们多一份信任!

人际关系的等级标志

人际关系发展定义为五个阶段,即:认识、熟悉、喜欢、信任、莫逆。五个阶段中,每一阶段都对应着不同的标志。

    认识阶段,给对方留下友好印象

    熟悉阶段,和对方成为社交伙伴

    喜欢阶段,成为对方的生活顾问

    信任阶段,成为对方的人生顾问

    莫逆阶段,成为人生同行者                            

在不同发展阶段,从人际关系产品销售两方面来看,顾客表现出的行为也具有不同的代表性,营销伙伴可以依据下表的现实状况来进行对应,也可由此判断与顾客的人际关系发展到了哪一个阶段。 

不同阶段发展信任的策略

   为了持续地发展与顾客之间的信任,营销伙伴可以通过以下表格中的一些方法和策略,不断地、逐步地提升与顾客间的人际关系等级。但是需要记住:信任既是可以积累增加的,也会下降。如果不注重维护人际关系,信任的五个等级也会逐层递减,导致失去顾客。因此,发展信任是贯穿在整个销售流程中的。

 

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